Aanbiedingen in de supermarkt krijg je tegenwoordig niet vanzelf. Je moet er wel wat voor doen. Terwijl allerlei spaarsystemen afgebouwd worden, of op de schop gaan, winnen de aanbiedingen terrein. Niet de algemene, die iedereen krijgt en breed aangekondigd worden, maar de aanbiedingen via de app.
De supermarkten hebben gaandeweg hun kortingsstrategie ingrijpend veranderd. Je loopt niet meer zo vaak vanzelf tegen de aanbiedingen aan. Maar ze zijn er wel, maar alleen bereikbaar als je de app van de super geïnstalleerd hebt. Sommige klanten vinden dat een gedoe of willen niet al hun privacy prijsgeven. Tenslotte moet je voor de installatie van de app op je mobiele telefoon, ook allerlei persoonlijke gegevens invullen. Je 06-nummer, je email, naam, woonplaats…De schroom is begrijpelijk. Maar toch doen heel veel mensen het. Als je het niet doet, ben je een dief van je eigen portemonnee.
De trend is duidelijk: supermarkten verschuiven van algemene reclameacties voor iedereen, naar digitale, gepersonaliseerde aanbiedingen, die je alleen krijgt als je de juiste app gebruikt. De Lidl kwam er de afgelopen maanden geregeld mee in het nieuws. Oudere klanten beklaagden zich erover, dat zij bij de kassa meer moesten afrekenen, omdat ze geen app hadden geïnstalleerd. Een van onze lezers schreef: ‘de app is een heel kwalijke verplichting. Ze verplichten je eerst een smartphone te hebben. En dan moet je nog heel veel persoonlijke gegevens prijsgeven. Anders krijg je de kortingen niet. Bij ons in de stad leidt dat tot veel discussie bij de kassa. Mag dit zomaar?’
Ja dat mag. De privacy-waakhonden laten in dit geval hun tanden niet zien. Het standpunt is dat supermarkten zelf mogen aangeven onder welke voorwaarden ze korting geven, als die maar duidelijk worden aangegeven.
Met de app zien supermarkten beter dan in het verleden welke mensen wat kopen. En op welke dag, in welke hoeveelheden en welke merken. Daardoor kunnen ze hun aanbod beter afstemmen op de klanten en ze ook persoonlijke aanbiedingen sturen. Supermarkten willen tegenwoordig heel precies weten wie hun klanten zijn en wat ze kopen.
Bij Albert Heijn zien klanten, als ze hun app openen, zo hun eigen aanbiedingen in de Bonusbox. Meestal gaat het dan om kortingen van producten die ze vaak kopen. Dat lokt mensen naar de supermarkt. Ook geeft de app goedkope ‘laatste kans’ producten aan, die de houdbaarheidsdatum naderen.
Lidl en Jumbo doen in principe hetzelfde met hun apps. Er zijn nog wel algemene aanbiedingen, maar met de app zijn er veel meer. Bij Jumbo kunnen de kortingen met de app oplopen tot 25 of zelfs 50 procent per product. Omdat de meeste mensen niet de apps van alle supermarkten hebben geïnstalleerd, worden de klanten bijna gedwongen om in hun eigen supermarkt te blijven kopen. Een uitstapje naar de concurrent kan duur uitvallen…
Supermarkten zelf proberen hun klanten het gevoel te geven, dat ze er echt toe doen. ‘Hoe beter we je leren kennen, hoe persoonlijker jouw aanbiedingen worden..’ Maar beter leren kennen, betekent natuurlijk dat je er eerst veel moet kopen. Natuurlijk zijn er ook nog folders, met algemene kortingen. Maar die zijn straks het topje van de ijsberg van aanbiedingen.
Meer tips, weetjes, interviews en programma-informatie leest u in MAX Magazine. Bent u nog geen abonnee? U kunt zich hier bij ons aansluiten.
Jaap Roelants schrijft over Geld en Recht. Eerst voor het Algemeen Dagblad en Financieele Dagblad, de afgelopen jaren voor MAX Magazine. Daarin heeft hij onder meer een vragenrubriek, waarin hij lezers antwoord geeft op hun vragen over zaken als belasting, pensioen of erven.
