Mogen KPN en Ziggo, de twee grote aanbieders van tv, internet en telefoon, zomaar hun tarieven verhogen, ook als je een vast contract hebt?
Onlangs kregen honderdduizenden klanten van KPN een opvallende brief thuis. Voor ‘extra veiligheid’, was de mededeling, gaat de prijs van een mobiel abonnement met 1 euro omhoog. Maar die extra veiligheid is niet een keuze. Klanten kunnen het nieuwe veiligheidsfilter accepteren door deze ‘aan te zetten’ in mijn KPN, óf opzeggen. Niet veel mensen zullen dat doen. Ze willen zich niet voor 1 euro in de maand, de sores van een overstap naar een nieuwe telecomprovider op de hals halen.
Daarnaast verhoogt de KPN ook hun lopende contracten weer met de inflatie. Die is dit jaar 3,3%. Dat is wel geoorloofd; in de algemene voorwaarden is daar ruimte voor open gehouden. Kosteloos opzeggen is daarom niet mogelijk.
De Consumentenbond heeft zich inmiddels verdiept in de prijsverhogingen van KPN en ook die van Ziggo. Volgens de organisatie kan de KPN de prijsverhoging niet baseren op de nieuwe algemene voorwaarden, die ook in de brief aangekondigd worden.
Concurrent Ziggo voegt per 1 juli extra sportzenders toe aan het basis-tv-pakket. Het gaat om ESPN 2, ESPN 3 en ESPN 4, die vooral Nederlandse voetbalwedstrijden integraal uitzenden. ESPN 1 zat al in dit pakket. Daarvoor moeten de klanten €2,50 per maand extra ophoesten. Dat geldt ook voor de klanten die helemaal niets met voetbal hebben. Maar met een lopend contract van een of twee jaar, zijn de sportzenders gratis, tot het contract is afgelopen.
Deze verhoging per 1 juli 2026 valt samen met de jaarlijkse inflatiecorrectie. Dit jaar is die 3,3% voor alle Ziggo-abonnementen. De meeste Ziggo-klanten gaan hierdoor in totaal 4 tot 5 euro per maand meer betalen.
Volgens de Consumentenbond zijn dit verkapte prijsverhogingen van zowel KPN als Ziggo, die samen het overgrote deel van de markt in handen hebben. “De extraatjes zoals extra veilig bellen, of meer sportwedstrijden, zijn vooral een rechtvaardiging voor de hogere rekening. We merken dat consumenten er helemaal klaar mee zijn om te worden uitgemolken, zeker als dit bovenop de jaarlijkse inflatiecorrectie komt. De rekening loopt daardoor snel op.’’
De consumentenorganisatie twijfelt sterk of deze prijsverhogingen rechtmatig zijn en wil met beide partijen om de tafel. Juridische stappen worden niet uitgesloten.
Maar ook tegen de effecten van jaarlijkse automatische inflatiecorrecties (de Consumentenbond noemt dat een loyaliteitsboete) voert de bond actie. “Door die jaarlijkse verhogingen betalen trouwe of ‘onwetende klanten’ steeds meer voor internet thuis.”
Meer tips, weetjes, interviews en programma-informatie leest u in MAX Magazine. Bent u nog geen abonnee? U kunt zich hier bij ons aansluiten.
Jaap Roelants schrijft over Geld en Recht. Eerst voor het Algemeen Dagblad en Financieele Dagblad, de afgelopen jaren voor MAX Magazine. Daarin heeft hij onder meer een vragenrubriek, waarin hij lezers antwoord geeft op hun vragen over zaken als belasting, pensioen of erven.
