Reden om reis te annuleren

Mevrouw Van Stee (93) is al 27 keer op vakantie geweest met Senior Vakantie Plan. Voor Kerst 2021 boekt ze een reis naar Dwingeloo. Ze kwam hier vroeger altijd met haar man, houdt van de bosrijke omgeving en er woont een vriendin met wie ze kan afspreken tussen de, verder georganiseerde, reis door.

Tien dagen voor vertrek laat Senior Vakantie Plan weten dat het hotel in Dwingeloo heeft geannuleerd en dat de reis is verplaatst naar Eernewoude. Dat is maar liefst zestig kilometer verderop. Mevrouw Van Stee ziet van de reis af. De omgeving is anders, ze kan er niet afspreken met haar vriendin en voor alle excursies moet ze nu dagelijks zestig kilometer heen en terug in de bus. Senior Vakantie Plan vindt dat mevrouw 600 euro annuleringskosten moet betalen. Ze bieden immers exact dezelfde reis aan, alleen het hotel is anders.

DEZE WIJZIGING IS ESSENTIEEL
Volgens ons heeft mevrouw recht op kosteloze annulering. Als sprake is van een essentiële wijziging mag de klant bepalen of hij dit accepteert of niet. Een dermate groot verschil in afstand is volgens ons een essentiële wijziging. Mevrouw zou deze overeenkomst niet hebben gesloten als ze dit van tevoren had geweten. Bovendien veranderen meerdere zogenoemde reisdiensten. Het hotel is anders en het vervoer is ook veranderd, doordat ze elke dag lange afstanden in de bus moet doorbrengen.

NAAR DE GESCHILLENCOMMISSIE
Ondanks dat we aandacht besteedden in ‘Meldpunt’ aan deze zaak, bleef Senior Vakantie Plan op haar standpunt. Wij besloten dan ook om met mevrouw Van Stee naar de geschillencommissie te gaan. Bij de geschillencommissie zou deze zaak de toets aan de wet op de reisovereenkomst makkelijk doorstaan.

NÉT IETS ANDERS
Na de uitzending werden wij benaderd door Mark Bergmans, directeur van hotel Wesseling in Dwingeloo. Hij gaf aan dat het verhaal iets anders lag. Niet zij, maar Senior Vakantie Plan zélf annuleerde de reis, omdat ze de coronamaatregelen niet fi jn vonden voor hun gasten. Het hotel bracht voor de annulering geen kosten in rekening. Uiteraard legden we dit voor aan Senior Vakantie Plan met de vraag of ze hun keuze om deze mevrouw van drieënnegentig jaar naar de geschillencommissie te laten gaan in stand hielden. Senior Vakantie Plan besloot toen toch anders. Een dag later stond het geld bij mevrouw Van Stee op de rekening.

ZO ZOU HET MOETEN
Mevrouw Van Stee werd door hotel Wesseling in Dwingeloo uitgenodigd om drie dagen geheel verzorgd bij hen te verblijven. Ze wordt opgehaald en thuisgebracht. Ze was blij verrast en gaat dit voorjaar in de buurt van haar vriendin genieten van de omgeving waar ze zulke mooie herinneringen aan heeft. Senior Vakantie Plan mag in de leer bij hotel Wesseling voor wat betreft klantvriendelijkheid en servicegerichtheid! Heeft u ook een klacht over Senior Vakantie Plan? Laat het ons dan weten!